Ir al contenido 
Devoluciones, reembolsos y tasas de reposición
Nota:Conserve la caja de envío original en buen estado por si desea realizar una devolución posteriormente.
SAMEBIKE cree en la calidad de sus productos y quiere que compres con confianza. Por favor, lea atentamente lo siguiente para entender nuestra política de devoluciones y tasas de reposición aplicables a todos los componentes, accesorios y e-bikes vendidos por SAMEBIKE.
- ① Devolución de artículos nuevos y sin usar en un plazo de 14 días desde su recepción. Le permitimos devolver cualquier artículo en estado nuevo y sin usar en un plazo de 14 días a partir de la recepción para un reembolso completo con sin gastos de reposiciónpero los gastos de envío. Para todas las devoluciones, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del destinatario, a menos que hayamos cometido un error en el envío. Emitiremos un reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizó originalmente.
Atención: Conserve la caja de envío original en buen estado por si desea realizar una devolución posteriormente. - ② Devoluciones de artículos nuevos y sin usar fuera del plazo de 14 días. Si desea realizar una devolución fuera del plazo de 14 días, entonces si el artículo a devolver está en estado nuevo y sin usar, puede devolver el artículo sujeto a los gastos de envío de entrega y devolución y a una tasa de reposición del treinta por ciento (30%) del precio de compra.
- ③ Reclamaciones por daños durante el transporte
En raras ocasiones, el artículo recibido puede sufrir daños durante el transporte. Si se producen daños durante el transporte, póngase en contacto con sameway@gzsamebike.com y facilítenos una prueba fotográfica o en vídeo. Todos los accesorios gratuitos no participarán en la sustitución o compensación si causan arañazos durante el transporte.(AVISONo se aceptarán reclamaciones por daños de envío pasados 7 días desde la recepción de los productos.) - Devoluciones de artículos con problemas de calidadTome fotos/videos, arreglaremos el reemplazo o la vuelta en 3 días.
- Envíenos un correo electrónico antes de la devolución, entonces vamos a ofrecer la dirección para usted. Correo electrónico:sameway@gzsamebike.com
Envíos rechazados - tarifa plana
Si rechaza la entrega de un pedido que nos pidió que le enviáramos, nos reservamos el derecho a cobrarle una tarifa fija de $160/ud. para cubrir parcialmente nuestros gastos de envío. No podemos cambiar, interceptar o cancelar pedidos que ya han sido enviados. Si rechaza la entrega, trataremos su pedido como una devolución si nos llega de vuelta y emitiremos un reembolso por el precio de compra a través de su método de pago original, menos $160/pc.
Devoluciones, cambios y créditos de la tienda
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su devolución.
Si se aprueba la devolución, se tramitará el reembolso, el cambio o el abono en cuenta. Para los reembolsos, se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método original de pago, dentro de 2-5 días.
Reembolsos atrasados o no efectuados
Si no ha recibido el reembolso a tiempo, compruebe primero su cuenta bancaria y, a continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que se contabilice oficialmente su reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido el reembolso, envíenos un correo electrónico.
Póngase en contacto con nosotros
Correo electrónico: sameway@gzsamebike.com
Teléfono/WhatsApp: 00-86-20-23352557
Horario comercial：(UTC+8) Lunes-viernes: 9:00- 18:00